Så fungerar det
Här hittar du det praktiska: hur du bokar hjälp, vad som händer efter din förfrågan, skillnaden mellan hembesök hemma hos dig och hjälp på distans, resekostnader, betalning, RUT-avdrag och avbokning.
Vi erbjuder hembesök i Stockholm, Strängnäs och Eskilstuna. Hjälp kan även utföras på distans i hela Sverige eller på annan plats enligt överenskommelse. Du kan alltid skicka en förfrågan om du är osäker på om vi kan hjälpa dig där du bor.
Från förfrågan till löst problem
Du skickar en förfrågan
Du väljer paket och beskriver kort problemet i bokningsformuläret. Förfrågan är aldrig bindande.
Parrovex återkommer
Du får normalt svar samma eller nästa vardag med förslag på tid, omfattning, pris och eventuell resekostnad.
Ni bekräftar tillsammans
Först när omfattning, tid och pris är bekräftade blir bokningen bindande. Möjligt RUT-avdrag bekräftas samtidigt.
Arbetet utförs
Arbetet genomförs enligt det ni har bekräftat, och efteråt får du en sammanfattning av vad som gjorts.
Hemma hos dig eller på distans
Hembesök hemma hos dig
Parrovex kommer hem till dig och arbetar med utrustningen på plats. Passar Wi-Fi, skrivare, TV, installation av ny teknik och allt som behöver hanteras fysiskt. Kan omfattas av RUT-avdrag.
Hjälp på distans
Många frågor löses via telefon eller fjärrsupport, ofta snabbare och utan resekostnad. Distanshjälp omfattas inte av RUT-avdrag.
Ingen extra resekostnad inom närområdet
Parrovex tar ingen extra resekostnad vid besök med upp till 20 minuters beräknad restid enkel väg. Vid längre restid kan en separat resekostnad tillkomma enligt tabellen nedan, och den bekräftas alltid innan bokningen blir bindande. Resekostnader omfattas inte av RUT-avdrag.
| Beräknad restid enkel väg | Resekostnad |
|---|---|
| Upp till och med 20 minuter | 0 kr |
| 21–35 minuter | 249 kr |
| 36–50 minuter | 449 kr |
| Över 50 minuter | Individuell prisbedömning |
Restiden beräknas enkel väg med bil utan hänsyn till aktuell trafik. Hjälp på annan plats än de ordinarie områdena kan utföras efter överenskommelse, och priset bedöms då individuellt.
Så betalar du
Privatpersoner betalar med Swish eller faktura. Företag faktureras.
Betalningsinformation lämnas i samband med att uppdraget bekräftas eller efter att arbetet har utförts. Priser för privatpersoner visas inklusive moms, företagspriser exklusive moms.
Parrovex tar inte emot kontanter, kortbetalning på webbplatsen, kryptovaluta eller presentkort.
RUT för privatpersoner
Många IT-tjänster som utförs hemma hos dig kan omfattas av RUT-avdrag. Parrovex gör ett preliminärt avdrag med upp till 50 procent av den godkända arbetskostnaden på fakturan och ansöker därefter om resterande belopp hos Skatteverket.
RUT gäller inte för:
- Resekostnader och restid
- Material, reservdelar och ny utrustning
- Fristående utbildning eller rådgivning
- Telefonsupport eller support på distans
- Arbete som enligt aktuella regler inte omfattas
Det är alltid Skatteverket som slutligen beslutar om avdraget godkänns. Om avdraget inte beviljas ansvarar du för det återstående beloppet.
Vad du kan förbereda
- Ha utrustningen som det gäller framme och strömansluten.
- Ta fram de lösenord och koder du kan behöva — du skriver alltid in dem själv.
- Skriv ner vad som händer och när problemet började.
- Se till att du kommer åt router eller bredbandsuttag om det gäller nätverket.
- Berätta om det finns filer eller bilder som är extra viktiga att bevara.
Om- och avbokning
Behöver du flytta eller avboka en bekräftad tid går det bra — hör av dig så snart du vet, gärna senast 24 timmar innan besöket.
Vid avbokning senare än så, eller om ingen är hemma vid överenskommen tid, kan Parrovex debitera för bokad tid och eventuell resekostnad.
En förfrågan som ännu inte har bekräftats kostar aldrig något och kan alltid dras tillbaka.
Vanliga praktiska frågor
Vad händer om problemet inte går att lösa?+
Kan jag boka hjälp åt en anhörig?+
Klar att boka?
Välj paket och skicka din förfrågan — svar normalt samma eller nästa vardag.